1. Onderneming en toepasselijkheid

Candy Heaven wordt uitgebaat door Group Heaven, commanditaire vennootschap, met maatschappelijke zetel te Koning Albertstraat 41, 3500 Hasselt, België. Ondernemingsnummer: 1037.399.558. Btw-nummer: BE 1037.399.558. E-mail: info@candyheaven.be.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op consumentenbestellingen via de Candy Heaven-webshop. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.

2. Aanbod en productinformatie

We beschrijven onze producten zo correct mogelijk. Afbeeldingen, kleuren en verpakkingen kunnen beperkt afwijken van het geleverde product.

Ingrediënten, allergenen en andere productinformatie staan waar beschikbaar op de productpagina en/of verpakking. Bij een tegenstrijdigheid over voedselveiligheidsinformatie is de correcte, actuele informatie van de fabrikant of op het etiket leidend. Neem bij twijfel vóór gebruik contact met ons op.

3. Prijzen en bestelling

Prijzen worden vermeld in euro en zijn inclusief de toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten en de duidelijke totaalprijs worden vóór de definitieve betalingsverplichting getoond.

De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling elektronisch bevestigen. Kennelijke invoer-, druk- of prijsfouten binden ons niet wanneer de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat het om een fout ging.

4. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven en worden verwerkt via Mollie. Candy Heaven ontvangt de voor de orderverwerking benodigde betaalstatus, maar verwerkt zelf geen volledige kaart- of bankgegevens.

5. Levering, eigendom en risico

Bestellingen worden geleverd via de vervoerder die voor de betreffende bestelling beschikbaar is. De beschikbare leveringswijze en eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling meegedeeld.

We leveren op het adres dat de consument opgeeft. Het risico van verlies of beschadiging gaat pas over op de consument wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt. De goederen blijven eigendom van Candy Heaven totdat de volledige betaling is ontvangen.

6. Herroepingsrecht

Een consument kan een online aankoop in beginsel zonder reden herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de consument, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen begint de termijn bij ontvangst van het laatste goed.

De consument moet Candy Heaven vóór het einde van die termijn ondubbelzinnig informeren via info@candyheaven.be. Daarna moeten de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen worden teruggezonden. De consument draagt de rechtstreekse retourkosten. Meer uitleg en het modelformulier staan op de retourpagina.

Wettelijke uitzonderingen gelden onder meer voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, en voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Andere ongeopende goederen die niet onder een wettelijke uitzondering vallen, volgen in beginsel het herroepingsrecht.

7. Terugbetaling bij herroeping

Na een geldige herroeping betalen we alle ontvangen betalingen voor de herroepen goederen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gebracht. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

We mogen de terugbetaling, waar wettelijk toegestaan, uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat de consument bewijst dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het goed vast te stellen.

8. Wettelijke conformiteitsgarantie en klachten

De wettelijke conformiteitsgarantie voor consumptiegoederen is van toepassing. Deze voorwaarden beperken die wettelijke rechten niet.

Controleer de levering en meld beschadiging, ontbrekende artikelen, een verkeerd product of een ander conformiteitsprobleem zo snel mogelijk via info@candyheaven.be, bij voorkeur met het bestelnummer en relevante foto’s. We behandelen klachten binnen een redelijke termijn en zoeken een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.

9. Persoonsgegevens

Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt ons privacybeleid.

10. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende bescherming die de consument geniet op grond van het recht dat anders van toepassing zou zijn. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.