Herroepingsrecht: 14 kalenderdagen

Als consument kunt u een online aankoop in beginsel zonder reden herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen begint de termijn bij ontvangst van het laatste goed.

Informeer Candy Heaven vóór het einde van de termijn met een ondubbelzinnige verklaring via info@candyheaven.be. U mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Terugzenden en terugbetaling

Stuur de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug naar Candy Heaven, Group Heaven, Koning Albertstraat 41, 3500 Hasselt, België. De rechtstreekse retourkosten zijn voor u en worden dus niet door Candy Heaven betaald.

Wij betalen de ontvangen betalingen voor de herroepen goederen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw melding. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. We mogen de terugbetaling, waar wettelijk toegestaan, uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijst dat u ze hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het goed vast te stellen.

Uitzonderingen voor bepaalde producten

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Voor ons assortiment kan dat onder meer gaan om:

• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Voedingsmiddelen zijn dus niet automatisch allemaal uitgesloten. Ongeopende goederen die niet onder een wettelijke uitzondering vallen, volgen in beginsel het wettelijke herroepingsrecht. Deze uitzonderingen doen niets af aan uw rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform is.